Ontwijk deze 5 CX-valkuilen ... kunnen vermijden Feedback reactief verzamelen Wachten op contactverzoeken van klanten kan schadelijk zijn voor een organisatie Iedereen die ooit Titanic heeft gezien weet het wel slechts een klein ...
Service doe je samen ... in gebruik moest zijn reactief niet iedereen is voorstander van deze contactvorm snel resultaat moet bieden en 24 7 beschikbaar moet zijn Verder moest de tone of voice van de bot aansluiten ...
DUO wint Gouden Oor Award ... zo staat in het rapport van reactief DUO georiënteerd naar proactief klantgedreven In de ogen van de jury verdiende DUO de Gouden Oor Award vanwege De koppeling van klantreizen aan enerzijds ...
Context en relevantie dominant tijdens Pegaworld 2015 ... En niet louter reactief opende Alan Trefler oprichter en CEO van Pegasystems vanochtend het jaarlijkse event PegaWorld Daarmee geven ze er blijk van de wensen van de connected consumer ...
Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact ... en opereren ze louter reactief Nu is de volgende fase aangebroken via social media een relatie opbouwen met de klant en integraal klantcontact realiseren Dit veranderingsproces zal nog zeker ...
ContactCare voegt social media toe ContactCare voegt social media toe 23 april 2015 ContactCare breidt zijn klantcontactdienstverlening uit met reactieve en proactieve webcare Hadden klanten van het facilitair contactcenter tot nu toe ...
Social service trends 2015 ... het accent nog vooral op het reactief helpen van klanten Richting consumenten moet een meer curerende en adviserende rol worden gepakt 7 Buiten het traditionele servicedomein treden Intern dient een ...
Bezemwagen in de kopgroep ... situaties voornamelijk reactief wordt ingezet als een soort bezemwagen Pas als de werkvoorraden en uitvallijsten de pan uit rijzen en het klantsentiment alsmaar negatiever wordt Dat vind ik een ...
Pegasystems - Continu loeren op the next best action ... En niet louter reactief Daarmee geven ze er blijk van de wensen van de connected consumer te kennen bied mij binnen mijn persoonlijke context relevante informatie Verbind klanten ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... om zich niet langer alleen reactief op te stellen Bedrijven kunnen zelf de keuze maken om consumenten actief aan te gaan spreken Een aansprekende gedachte vindt Eveline Erkelens Ze doet de social ...